Umfrage Serviceplus
Erfahrungen mit Handwerkern
Serviceplus führte im Herbst 2004 anlässlich der Innsbrucker Herbstmesse eine Umfrage durch. Dabei wurden 60 Personen vorwiegend in der Altersgruppe 40-65 (67%) über "Erfahrungen mit Handwerkern" befragt.
Nachfolgend ein Auszug aus dem Umfrageergebnis:
| Auf die Frage: "Wie finden Sie einen geeigneten Handwerker?" antworteten über 60% der Befragten mit "Empfehlung". Die Bedeutung von Mundpropaganda wird damit ersichtlich. serviceplus unterstützt diese Tatsache durch Vermittlung von verlässlichen Firmen, welche bereits beste Referenzen aufweisen können. |
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| "In welchem Bereich machten Sie in der Vergangenheit negative Erfahrungen mit Handwerkerleistungen?"Wie allgemein bekannt, zeigt sich auch hier, dass auf dem Gebiet des Kundenservice noch sehr viel Verbesserungspotenzial vorhanden ist. |
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| "In welchem Bereich machten Sie in der Vergangenheit negative Erfahrungen mit Handwerkerleistungen?" => nach GeschlechtEin Defizit der Leistungsqualität wird eher von der männlichen Kundschaft wahrgenommen, während ein Mangel beim Kundenservice mehr von Frauen beobachtet wird. |
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| "In Zukunft müssen Handwerker stärker kooperieren, um die geforderte Gesamtleistung bieten zu können." |
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| "Wofür würden Sie einen unabhängigen Berater in Anspruch nehmen?" |
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| "Die Unterstützung durch einen unabhängigen Fachmann kann die Gesamtkosten reduzieren." |
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| "Die Unterstützung durch einen unabhängigen Fachmann bringt Zeitersparnis." |
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| "Die Unterstützung durch einen unabhängigen Fachmann ermöglicht einen reibungslosen Ablauf der Handwerkeraktivitäten." |
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| "Das Internet kann zur Ermittlung eines besten Angebotes hilfreich sein." |
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